Categoria destinada a cursos presenciais, que são gravados e posteriormente têm suas gravações editadas e disponibilizadas.

CRM - Configuração e Operação

Neste curso você conhecerá sobre conceitos, cadastros, configurações, e a operação do módulo de CRM do ERP Autcom da Citel, um módulo cheio de funcionalidades muito úteis para a execução dos fluxos de venda de atendimento e venda com os clientes.

Referências para busca: CRM, Grupos, Tipos, Situações de Ocorrências, Orçamento, Efetivação, Pedido, Baixa, E-mail DAC, Relatório AD, Devolução, Inteligência de Vendas, Oferta de Consumíveis, Promoções, Catálogos, Prospecto, Fornecedor

Citeldesk - Visão Geral e Operação

Este curso te proporcionará uma visão geral sobre o Citeldesk, ferramenta de gestão de atendimentos e contatos da Citel, que tem integração com o Whatsapp. Nele são abordadas desde as questões de negócio que ele se propõe a atender, passando por suas configurações, e chegando até a demonstrações práticas de uso e fluxos de exemplo.

Referências para busca: Atendimento, automação, gatilhos, fluxo, URA, notificações, whatsapp web, preferencial.