Este é um curso para Colaboradores Citel de todas as suas Áreas, que explica os procedimentos para abertura de tickets de atendimento internos, para a Tech Support (antigo departamento de Infra), no sistema Zendesk.
Referências para busca: zendesk, tech support, atendimento interno.
- Professor: Mariana Brustello
- Professor: Júlia de Souza Longo Gomes
- Professor: Fabrício Teodoro Fernandes
Neste curso você conhecerá tudo sobre as melhores práticas para se trabalhar com requisitos de sistema, buscando bases em conhecimentos acadêmicos da engenharia de software, até sua aplicação na prática, com os procedimentos de operação fundamentais da ferramenta Diário da Citel, para seu registro e tratamento por suas equipes de Atendimento e Programação.
- Professor: Camila Atelli
- Professor: Júlia de Souza Longo Gomes
- Professor: Fabrício Teodoro Fernandes